Mijn liefde voor… Coolblue!
17 juni 2015
0
Hatseflats, een nieuwe rubriek op mijn website. Ik wil namelijk graag bedrijven in het zonnetje zetten die (naar mijn mening) hun werk goed doen en bedrijven die verdienen om doorgesproken te worden naar familie, vrienden en/of kennissen.
De aanleiding om dit bericht te krijgen was de zoveelste goede ervaring met de Rotterdamse webshop ‘Coolblue‘. Ik ontving het onderstaande pakketje na aanleiding van mijn verjaardag maandag en nadat Robin van Arkel hun op de hoogte had gebracht van mijn verjaardag. De mok, bierviltjes en muismat waren reeds in bezit omdat Coolblue zo lief was deze naar mij toe te sturen of omdat ik ze besteld heb via hun fanshop.
Foto 29-04-15 18 09 32 (1)

Maar in ieder geval, Coolblue dus. Waarom zijn hun mijn internethelden?


1. Klantenservice
Laat ik het belangrijkste voorop zetten. De klantenservice van Coolblue. Coolblue is iedere dag bereikbaar per telefoon, e-mail, Twitter, Facebook en zelfs via Whatsapp. Binnen 30 minuten ontvang je antwoord op de door jouw gestelde vraag, klacht of suggestie. Ze beantwoorden iedere vraag. Zo stuurde ik laatst een foto van een film die ik aan het kijken was met de vraag: “Welke film ben ik aan het kijken?”, ik kreeg antwoord op de vraag en kreeg dezelfde vraag terug met een foto van hun kant.
Ook afgelopen week was het weer raak. Een collega van mij had mij aangeraden ‘The Dark Knight’ te gaan kijken, ik weigerde omdat ik eerst deel 1 nog wou zien, totdat ik (om 23:45 ’s avonds) een berichtje ontving van Coolblue dat ik een biertje open moest maken en ‘The Dark Night’ moest gaan kijken omdat deel 1 niet verplichte kost is voorafgaand aan deel 2.

Leuk, humor en bereid om iedere vraag te beantwoorden. De klantenservice staat van maandag t/m zondag voor je klaar, iedere dag tot 23:59.

Foto 21-07-15 16 54 41


2) Garantievoorwaarden

Ook met garantie doen ze niet moeilijk. Januari 2013 kocht ik een router bij Coolblue, 11 maanden later gaf ‘ie de geest. Even berichtje naar Coolblue gestuurd, 30 minuten later lag hij op het postkantoor, klaar om opgehaald te worden. 2 dagen later ontving ik netjes het volledige aankoopbedrag (ondanks het hoge bedrag) op mijn rekening terug.

Twee maanden geleden was het ook raak. De printerinkt was op. Snel naar Coolblue gesurft, en de modellen aangeklikt. Netjes de volgende dag in huis. Ik maak de verpakkingen open en kom erachter dat de inkt niet past. Dammit! Open verpakkingen inkt die niet passen. Berichtje gestuurd, en tegen verwachting in wederom het volledige aankoopbedrag retour ontvangen. Wat een service!


3) Bezorgtijden

Het is 2015, alles moet sneller en sneller. Misschien had je de (voor verandering niet irritante) reclames van Coolblue al op tv voorbij zien komen, maar ze maken hun belofte waar. Voor 23:59 besteld is de volgende dag gratis in huis (zelfs op zondag). Pakketje om 06:00 ontvangen of toch liever 21:00? Kwestie van vinkje zetten. Oh, shit. Telefoon kapot, en ik heb hem morgen écht nodig. No worries! Voor 15:00 besteld is dezelfde dag in huis (tegen een klein meerbedrag). Kan gewoon!


4) Interactie met klanten

Briljante Facebook posts, gevechten met waterpistolen, hun wachttherapie bij een bestelling, woordgrappen (www.jemoederbordshop.nl). Niets is Coolblue te gek, zie ook de volgende voorbeelden.


5) Hun kantoor

Héh, wat een bullshit reden Rob. Wat heeft een kantoor nou met het beeld van een bedrijf te maken? Nou, klik maar eens hier.

Foto 21-07-15 15 27 49

Foto 21-07-15 15 39 18Foto 21-07-15 15 59 51


6) Dit


7) En dit

https://www.facebook.com/Coolblue/videos/10155289999590537/



8) En dit







9) Deze blogpost wordt de lang

1 2 3


Ik denk dat ik mijn punt wel duidelijk gemaakt heb. Toch? Mooi, ik raad dan ook aan om NU direct naar www.coolblue.nl te gaan en je helemaal rot te shoppen. Like ook even hun Feestboek pagina voor leuke inhakers en schroom niet om te vragen of je vanavond Chinees of kebab moet eten. Wie weet houd je er een fan-artikel aan over ?

11737860_855426441205197_8680614996762036270_n
Met Eva <3
Leuk artikel? Delen is gratis...
Share on Facebook
Facebook
Tweet about this on Twitter
Twitter
Share on Google+
Google+
Share on Tumblr
Tumblr
Share on Reddit
Reddit